【理论学习】保安执勤文明用语

        保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责。注重礼节、礼貌及平时的言行举止、用语规范、做到文明执勤、礼貌待人、树形像、创口碑。

1接电话

文明用语：您好！XXX(工作岗位)、XXX（姓名）！拨打电话说：您好！保安部XXX（姓名）

您好，请讲，或:XX不在，有事我帮您转告。

如没有听清对方的话，应说？“对不起，我没有听清，请您在讲一遍”

如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”

如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了”

通完电话后要说：“谢谢，再见”并应让对方先挂电话。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！

接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

2接待外人来访或客户单位招人

文明用语：“请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法?

对未预约的来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访是由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？

3人员进入需检查证件

文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

4遇到来人没带证件

文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守规章制度。

禁忌用语：规矩你不知道吗？

5与领导见面敬礼问候

文明用语：XX领导好，XX领导早   

禁忌用语：装作没看见。低头哈腰，不出声。

6与单位领导或员工打招呼

文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不 睬，只点头，不招呼。

7遇到有人携带物品出入产生怀疑

文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起。耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8遇到有人咨询，又不太清楚时

文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话XXXXXXX

禁忌用语：不知道，你问别人去。

9接到有领导或有关人员需求帮助

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

禁忌用语：这事不归我们管。或：我忙的很，又不是只为你一个人服务。

10遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解

文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，到哪里去。

11工作中接待多人

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办！

禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！

12接待处理纠纷

文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13接到报警信息

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我会立即向领导汇报处理，请您放心。我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14门岗维持停车秩序

文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。

禁忌用语：嗯，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车！

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